Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 september 2026
Bij SoftNexaDigital willen we dat iedere klant een positieve ervaring heeft met onze digitale producten. Omdat onze producten elektronisch worden geleverd, gelden er bepaalde voorwaarden voor terugbetalingen.

1. Digitale producten
   Alle producten die via SoftNexaDigital.shop worden verkocht, zijn digitale producten, waaronder sjablonen, planners, digitale hulpmiddelen en digitale ontwerpen.
   Er worden geen fysieke producten verzonden.

2. Voorwaarden voor terugbetaling
   Omdat digitale producten direct kunnen worden geopend en gedownload, kunnen aankopen over het algemeen niet worden terugbetaald zodra het product is gedownload of geopend.
   We kunnen echter een terugbetaling of vervanging overwegen als:

Het aangekochte bestand beschadigd is of technische gebreken vertoont.
De downloadlink niet werkt en wij het probleem niet kunnen oplossen.
Het ontvangen product wezenlijk afwijkt van de productbeschrijving.
Wij door een fout van onze kant het verkeerde product hebben geleverd.
Er door een technische fout een dubbele betaling is uitgevoerd.
Een terugbetaling vereist is op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

3. Voorafgaand aan de aankoop
   Lees vóór het voltooien van uw aankoop zorgvuldig de productbeschrijving, de inbegrepen bestanden, het formaat, de compatibiliteitsinformatie en alle andere relevante gegevens door.
   Als u vragen heeft over een product, neem dan vóór aankoop contact met ons op.

4. Verzoeken om terugbetaling
   Als u een probleem met uw aankoop ondervindt, neem dan contact met ons op via:
   support@softnexadigital.shop

Vermeld het volgende:
Uw ordernummer
Het e-mailadres dat u tijdens het afrekenen heeft gebruikt
De naam van het product
Een beschrijving van het probleem
Schermafbeeldingen of andere relevante informatie, indien van toepassing

Wij zullen uw verzoek beoordelen en zo snel als redelijkerwijs mogelijk reageren.

5. Verwerking van terugbetalingen
   Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze doorgaans teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
   Hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, is afhankelijk van uw betalingsdienstverlener of financiële instelling.

6. Consumentenrechten
   Niets in dit Restitutiebeleid is bedoeld om consumentenrechten uit te sluiten of te beperken die volgens de toepasselijke wetgeving niet rechtmatig kunnen worden uitgesloten of beperkt.

7. Contact
   Als u vragen heeft over dit Restitutiebeleid, kunt u contact met ons opnemen:
   SoftNexaDigital

E-mail: support@softnexadigital.shop